ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı merkezi çalışma sisteminde en önemli olan kısım takip kolaylığı, kayıt özgürlüğü, bilgi güvenliği, uyumlu çalışmak ve buna istinaden yapılan işin raporlanmasıdır.

Görüşülen kişinin görüşmedeki tavrını kayıt altına almak daha sonraki görüşmelerdeki üslubu belirleyecektir. Çağrı merkeziyle irtibata geçenlerin ortak özellikleri tamamının görüşmek istedikleri konuyla alakalı sorunlu olmaları ve çözüme ulaşmak istemeleridir. O yüzden çalışan personelin karşıdan gelecek tepkilere hazırlık olması gerekmektedir. Aynı şekilde tepki göstermek herhangi bir çözüm sağlamayacaktır. Akıcı ve anlaşılır konuşmaktan ses tonuna kadar dikkatli olunmalıdır. Karşısındakini dinleyip anlayabilmek görüşmenin olumlu geçmesini sağlayacaktır. Çağrı merkezlerinde kullanılan tek kalıp halinde konuşmak, her gelen soruya aynı cevabı verip tekrarlar halinde karşılık vermek karşı tarafın tepki göstermesine sebep olacaktır ve bu şekilde genel bir script halinde konuşmak usulen doğru ama etkili olmayacaktır. Konunun ciddiyetinin kaybolmaması için karşı tarafa (ağabey,kardeş,amca vb.) şeklinde hitam edilmemelidir. Önemli olan anlamak ve anlaşılabilmektir. Ama bu bahsettiklerimizin düzenli ilerlemesi için kullanılan programın özellikleri çok önemlidir.

Çağrı merkezi personeli, gelen çağrıda ya da dışarıya yaptıkları aramalarda kiminle görüştüğünden, ne tarz bir talebi olduğuna kadar, kullandığı sistem üzerinde bunların girişini yapmalı ve detaylı bilgileri görmelidir. İcra takibi yapan çağrı merkezlerinin, öncelikli olarak çalışma sayfaları üzerinde her şeye hakim olup kolay erişebilmeleri gerekir. Sonrasında görüşmeden aldıkları protokolleri ve ertelemeleri, tarih olarak takip etmesi ve günlük ana sayfa üzerinde karşısında görmesi iş yükünü azaltacaktır. Böylece yapılan tahsilatta %20 artış sağlayacaktır… Gelen çağrıdaki numarayı kayıt edebilmesiyle birlikle adres bilgileri girmesi çok önemlidir. Güvenlik açısından ise çağrı merkezi personeli sistem üzerinden alacaklının  ya da borçlunun bilgilerini detaylı bir şekilde görmelidir. (TC kimlik numarası, adres bilgileri, borç bilgileri, görüşme notları, görüşülen tarihler vs.) Böylelikle karşı tarafın gerçekte görüşülecek kişi olup olmadığının onayı alınır. Gün içerisinde yaptıklarını raporlaması onun performansının artmasına, yapacağı işe yön vermesine yardımcı olacağından düzenli çalışma prensibi kazanacaktır. Çağrı merkezindeki yönetici ise personelinin gün içersinde yaptığı işleri, aldığı notları, yapılan protokol ve görüşme kayıtlarının takibini kolaylıkla yapabildiği için çağrı merkezinin çalışma düzenini otomatik sağlamış olacaktır.

Öncelikle hedefe ulaşmak için gerekli donanımı kullanın. Sahip olduğunuz donanımı gerekli zamanda kullanın ki ne yapıp ne yapamadığınızı ölçmenizi sağlasın.. Unutmamak gerekir ki başarının sırrı KENDİNİ YÖNETMEKTİR... Bu nedenle ÇALIŞMAKTAN ve PLANLAMAKTAN vazgeçmeyin.