12 Nisan 2016 Salı

İCRA TAKİBİNİ YÖNETECEK YENİ BİR AKIL ARANIYOR

Başlığın iş ilanı gibi durduğunun farkındayım ancak asıl derdim daha farklı bir “akıl”dan söz açmak: Günümüzde İcra Takip Programları, online ortamda kendilerine hatırı sayılır yerler ediniyorlar. İcratek, e-katip, icrapro gibi örneklerin yanına her geçen gün yenileri ekleniyor. Sinerji Hukuk Yazılımı ve UYAP entegrasyonu olan icrax.com, pazarın yeni yükselen yıldızları konumunda. Özellikle icrax.com, çağrı merkezi yönetimi ve sınırsız raporlama seçenekleriyle çok ciddi alternatifler sunmuş kullanıcılarına. Uzun yıllar masaüstü programların işgal ettiği bu sektör, nihayet canlı kanlı ve her yerden erişilebilir bir hal almaya başladı.

Malumunuz baroya bağlı ve icra hukukuyla haşır neşir olan hemen her avukatın, en yorulduğu ve gereksiz mesai harcadığı süreçlerin başında icra takibi gelir. Harcanan mesaiye “gereksiz” derken elbette 21. Yüzyılın bilgi toplumu kapsamında bir “gereksiz”likten söz ediyorum: 2010’lar itibariyle artık hayatımızı yönetirken işlerimizi kolaylaştıran bilgisayar tabanlı sanal akıllar iyiden iyiye hayatımıza yerleşmiş durumda. İcra takibi gibi tabir – i caizse fazlaca “hamallık” gerektiren süreçler de bu dijital değişimin - amiyane tabirle – kaymağını yemeye başladı.



Hayatımıza henüz bilgisayarın girmediği yılları hatırlayalım: İcra takibi, balyalarca dosyanın incelendiği; faiz hesapları, karşı tarafın tespiti, dosyaya işlenmesi vb. Bir sürü kalem kağıt ziyanlığının yaşandığı bir hadiseydi. Bilgisayarla tanışmamız, hele bir de 123, excel gibi programlarla tanışmamızla artık dosyalarımızı bilgisayarımıza aktarmaya başlamıştık. İnternetin hayatımıza girmesi ile icra takibinde yeni bir dönem başlamalıydı. Bana kalırsa bu sürecin internete taşınması için fazlaca geç kalındı. İnternetin ilk yıllarında ülkenin bu tarz bir gelişime hazırlıksız yakalandığını artık hemen hepimiz kabul ediyoruz. Hatta hemen hemen tüm ülkelerin internetin yaygınlaşmasına kolayca adapte olamadığını söylemek mümkün. Yine de kendi üretmekten çok taklit etmeyi ve özenmeyi çok seven Türk insanının bu çılgın dünyayla münasebeti çok daha karmaşık oldu.

Konuyu fazla dağıtmadan; online icra takip programlarının hayatımıza yerleşmesi için 2010’lara kadar bekledik. Burada suçu, UYAP’ın kuruluşundaki gecikmeyle yine “büyüklerimiz”e bağlamamız mümkün. Ama bahanelere sığınmaya da artık gerek olduğunu sanmıyorum. Çünkü nihayet icra takibi artık sorun olmaktan çıkıyor ve artık iyi ki online icra takibi programları var. Tanışmadıysanız bir an evvel tanışın derim.

4 Nisan 2016 Pazartesi

ÇAĞRI MERKEZİ

Çağrı merkezi çalışma sisteminde en önemli olan kısım takip kolaylığı, kayıt özgürlüğü, bilgi güvenliği, uyumlu çalışmak ve buna istinaden yapılan işin raporlanmasıdır.
Görüşülen kişinin görüşmedeki tavrını kayıt altına almak daha sonraki görüşmelerdeki üslubu belirleyecektir. Çağrı merkeziyle irtibata geçenlerin ortak özellikleri tamamının görüşmek istedikleri konuyla alakalı sorunlu olmaları ve çözüme ulaşmak istemeleridir. O yüzden çalışan personelin karşıdan gelecek tepkilere hazırlık olması gerekmektedir. Aynı şekilde tepki göstermek herhangi bir çözüm sağlamayacaktır. Akıcı ve anlaşılır konuşmaktan ses tonuna kadar dikkatli olunmalıdır. Karşısındakini dinleyip anlayabilmek görüşmenin olumlu geçmesini sağlayacaktır. Çağrı merkezlerinde kullanılan tek kalıp halinde konuşmak, her gelen soruya aynı cevabı verip tekrarlar halinde karşılık vermek karşı tarafın tepki göstermesine sebep olacaktır ve bu şekilde genel bir script halinde konuşmak usulen doğru ama etkili olmayacaktır. Konunun ciddiyetinin kaybolmaması için karşı tarafa (ağabey,kardeş,amca vb.) şeklinde hitam edilmemelidir. Önemli olan anlamak ve anlaşılabilmektir. Ama bu bahsettiklerimizin düzenli ilerlemesi için kullanılan programın özellikleri çok önemlidir.
Çağrı merkezi personeli, gelen çağrıda ya da dışarıya yaptıkları aramalarda kiminle görüştüğünden, ne tarz bir talebi olduğuna kadar, kullandığı sistem üzerinde bunların girişini yapmalı ve detaylı bilgileri görmelidir. İcra takibi yapan çağrı merkezlerinin, öncelikli olarak çalışma sayfaları üzerinde her şeye hakim olup kolay erişebilmeleri gerekir. Sonrasında görüşmeden aldıkları protokolleri ve ertelemeleri, tarih olarak takip etmesi ve günlük ana sayfa üzerinde karşısında görmesi iş yükünü azaltacaktır. Böylece yapılan tahsilatta %20 artış sağlayacaktır… Gelen çağrıdaki numarayı kayıt edebilmesiyle birlikle adres bilgileri girmesi çok önemlidir. Güvenlik açısından ise çağrı merkezi personeli sistem üzerinden alacaklının  ya da borçlunun bilgilerini detaylı bir şekilde görmelidir. (TC kimlik numarası, adres bilgileri, borç bilgileri, görüşme notları, görüşülen tarihler vs.) Böylelikle karşı tarafın gerçekte görüşülecek kişi olup olmadığının onayı alınır. Gün içerisinde yaptıklarını raporlaması onun performansının artmasına, yapacağı işe yön vermesine yardımcı olacağından düzenli çalışma prensibi kazanacaktır. Çağrı merkezindeki yönetici ise personelinin gün içersinde yaptığı işleri, aldığı notları, yapılan protokol ve görüşme kayıtlarının takibini kolaylıkla yapabildiği için çağrı merkezinin çalışma düzenini otomatik sağlamış olacaktır.
Öncelikle hedefe ulaşmak için gerekli donanımı kullanın. Sahip olduğunuz donanımı gerekli zamanda kullanın ki ne yapıp ne yapamadığınızı ölçmenizi sağlasın.. Unutmamak gerekir ki başarının sırrı KENDİNİ YÖNETMEKTİR... Bu nedenle ÇALIŞMAKTAN ve PLANLAMAKTAN vazgeçmeyin.